Política de Reembolso e Cancelamento
Scanner OSINT · Ethos Brasil · Versão 1.0, vigente desde 31 de agosto de 2026
Em uma frase: você tem 7 dias para se arrepender; se o relatório falhar por problema nosso, reprocessamos sem custo ou devolvemos tudo; e nada nesta página reduz um direito que o Código de Defesa do Consumidor já lhe dá.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de contratação à distância, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe garante 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir sem precisar justificar. Basta escrever para WhatsApp (84) 98164-1881.
Os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados, na forma do parágrafo único do mesmo artigo.
2. Se o relatório ainda não foi entregue
Devolução integral, sem qualquer desconto. É o caso mais simples e não fazemos perguntas.
3. Se o relatório já foi entregue
Aqui somos francos com você, porque o contrário seria vender uma expectativa falsa. Uma vez entregue, o relatório é serviço executado: as consultas foram feitas, foram pagas às fontes e o conteúdo já está em suas mãos. Não é um produto que se devolve.
Ainda assim, dentro dos 7 dias analisamos todo pedido de arrependimento caso a caso e não nos escondemos atrás desta cláusula. E, independentemente de prazo, as hipóteses da seção 4 dão direito a devolução integral.
4. Falha nossa: reprocessamento ou devolução integral
Nestes casos você escolhe entre reprocessar sem custo ou receber o valor de volta, integralmente:
- o relatório não foi entregue no prazo informado;
- o relatório chegou incompleto ou corrompido por falha técnica nossa;
- o relatório foi gerado para documento diferente do que você informou;
- houve cobrança em duplicidade ou valor divergente do contratado.
Uma distinção que importa. Fonte pública indisponível ou desatualizada não é falha nossa — e é por isso que o relatório diz, com todas as letras, quando uma consulta ficou indisponível, em vez de afirmar que nada consta. Nesses casos reprocessamos sem custo quando a fonte voltar. Garantimos a varredura, não o achado: ausência de registro é um resultado legítimo, e não motivo de devolução.
5. Como pedir
Escreva para WhatsApp (84) 98164-1881 informando o e-mail usado na compra e a data. Não é preciso justificar dentro dos 7 dias.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento do pedido | até 2 dias úteis |
| Resposta com a decisão | até 5 dias úteis |
| Início da devolução após o deferimento | até 5 dias úteis |
| Reembolso integral por falha técnica comprovada | até 7 dias úteis |
O crédito segue o meio de pagamento original: PIX e boleto retornam em conta indicada por você; cartão é estornado pela administradora, que costuma levar até duas faturas.
6. Cancelamento antes da execução
Enquanto o processamento não tiver começado, o cancelamento é imediato e o valor devolvido por inteiro. Depois de iniciado, aplicam-se as seções 3 e 4.
7. Se não chegarmos a um acordo
Você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, ao consumidor.gov.br ou ao Judiciário — e nada nesta política afasta ou limita qualquer direito do Código de Defesa do Consumidor.
8. Contato
WhatsApp (84) 98164-1881 · WhatsApp (84) 98164-1881.